Enterprise CRM integration hub
System integration sloj koji povezuje CRM, ERP, marketing automation i support platforme za professional services organizaciju.
Izazov
Professional services firma operisala je odvojene CRM, ERP, email marketing i help desk sisteme. Sales timovi nisu imali vidljivost project delivery statusa, marketing kampanje nisu mogle da koriste CRM segmentaciju, a finance reconciliation zahtevao je manual data export.
Pristup
Teraplus Solutions mapirao je data flows kroz sve četiri platforme i implementirao integration hub sa event-driven arhitekturom. Bidirectional sinhronizacija održavala je client records, project statuses, invoices i support tickets konzistentnim. Automated workflows pokretali su marketing sekvence na osnovu CRM pipeline promena.
Rezultat
Duplikacija podataka eliminisana je, sales-to-delivery handoff time smanjen za 60%, a marketing campaign targeting accuracy poboljšana kroz unified client segmentaciju. Finance reconciliation ciklusi skraćeni su sa dana na sate.