Hub d'intégration CRM entreprise
Une couche d'intégration connectant CRM, ERP, automatisation marketing et plateformes support pour une organisation de services professionnels.
Défi
Un cabinet exploitait CRM, ERP, email marketing et help desk déconnectés. Les équipes commerciales manquaient de visibilité sur la livraison projet, le marketing ne pouvait pas exploiter la segmentation CRM, et la finance réconciliait manuellement entre plateformes.
Approche
Teraplus Solutions a cartographié les flux de données sur les quatre plateformes et implémenté un hub d'intégration en architecture événementielle. La synchronisation bidirectionnelle maintenait cohérents dossiers clients, statuts projet, factures et tickets support. Des workflows automatisés déclenchaient des séquences marketing selon le pipeline CRM et créaient des tickets depuis le portail client.
Résultat
La duplication de données a été éliminée, le délai de passation vente-livraison a diminué de 60 %, et le ciblage marketing s'est amélioré grâce à une segmentation client unifiée. Les cycles de réconciliation finance sont passés de jours à heures.