Hub de integración CRM empresarial
Una capa de integración que conecta CRM, ERP, automatización de marketing y plataformas de soporte para una organización de servicios profesionales.
Desafío
Una firma operaba CRM, ERP, email marketing y help desk desconectados. Ventas carecía de visibilidad del estado de entrega de proyectos, marketing no aprovechaba segmentación CRM, y finanzas reconciliaba manualmente entre plataformas.
Enfoque
Teraplus Solutions mapeó flujos de datos en las cuatro plataformas e implementó un hub de integración con arquitectura orientada a eventos. La sincronización bidireccional mantuvo coherentes registros de clientes, estados de proyecto, facturas y tickets. Workflows automatizados activaron secuencias de marketing según cambios en el pipeline CRM y crearon tickets desde el portal de clientes.
Resultado
Se eliminó la duplicación de datos, el tiempo de traspaso ventas-entrega disminuyó un 60 %, y la precisión de segmentación de marketing mejoró con segmentación unificada. Los ciclos de reconciliación financiera pasaron de días a horas.