Enterprise-CRM-Integrations-Hub
Eine Integrationsschicht, die CRM, ERP, Marketing-Automatisierung und Support-Plattformen für eine Professional-Services-Organisation verbindet.
Herausforderung
Eine Professional-Services-Firma betrieb getrennte CRM-, ERP-, E-Mail-Marketing- und Helpdesk-Systeme. Vertrieb fehlte Sicht auf Projektlieferstatus, Marketing konnte CRM-Segmentierung nicht nutzen, und Finance reconcilierte manuell zwischen Plattformen.
Ansatz
Teraplus Solutions kartierte Datenflüsse über alle vier Plattformen und implementierte einen Integrations-Hub mit Event-Driven-Architecture. Bidirektionale Synchronisation hielt Kundendaten, Projektstatus, Rechnungen und Support-Tickets konsistent. Automatisierte Workflows triggerten Marketing-Sequenzen basierend auf CRM-Pipeline-Änderungen und erstellten Tickets aus Kundenportal-Einreichungen.
Ergebnis
Datenduplikation wurde eliminiert, Sales-to-Delivery-Übergabezeit sank um 60 %, und Marketing-Kampagnen-Targeting verbesserte sich durch einheitliche Kundensegmentierung. Finance-Abstimmungszyklen verkürzten sich von Tagen auf Stunden.